Reklamacje i zgodność treści cyfrowej z umową

Nie dotarła wiadomość z materiałami?

Skorzystaj ze strony Wyślij materiały ponownie – podaj adres e-mail z zamówienia oraz datę zamówienia, a pliki przyjdą jeszcze raz na adres podany przy zakupie. Prosimy sprawdzić także folder Spam. W razie kłopotów napisz na [email protected] – sytuacja zostanie rozwiązana w ciągu jednego dnia roboczego.

Kogo dotyczy procedura reklamacyjna

Słowo Polonistki Dorota Woźniak ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za brak zgodności treści cyfrowej z umową istniejący w chwili jej dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach określonych w przepisach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2022 r. poz. 2337 ze zm.).

Przedsiębiorca na prawach Konsumenta to Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niego zawodowego charakteru, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Przysługują mu takie same uprawnienia w zakresie reklamacji i odstąpienia od umowy jak Konsumentowi.

Jak złożyć reklamację

1. Reklamacja może zostać złożona przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta na piśmie lub mailowo i przesłana na adres: Słowo Polonistki Dorota Woźniak, Wyszków Śląski 6C, 48-303 Nysa, albo na adres e-mail [email protected]. Reklamacja treści cyfrowej nie wymaga odsyłania żadnego towaru.
2. Podaj numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie oraz opisz, na czym polega problem z treścią cyfrową i jakiego rozwiązania oczekujesz.
3. Jeśli to możliwe, dołącz zrzut ekranu lub inne informacje, które pomogą odtworzyć problem. Brak tych informacji nie powoduje odrzucenia reklamacji.

Kiedy przyjmujemy reklamację

Sklep przyjmuje reklamacje przez dwa lata od dnia dostarczenia treści cyfrowej.

Uprawnienia przy niezgodności treści cyfrowej z umową

Jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z umową, Konsument i Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mogą żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową. Jeżeli nie jest to możliwe, wymaga nadmiernych kosztów, nie nastąpi w rozsądnym czasie lub brak zgodności nadal występuje, mogą złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – gdy brak zgodności nie jest nieistotny – o odstąpieniu od umowy.

Termin odpowiedzi

Odpowiadamy na reklamację Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Nieudzielenie odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź prześlemy na adres e-mail, z którego wysłano reklamację, albo na adres wskazany w zgłoszeniu.

Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mogą odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Wystarczy wysłać oświadczenie w dowolnej formie – najprościej e-mailem na adres [email protected]. Można skorzystać ze wzoru poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Materiały są cyfrowe, więc niczego nie trzeba odsyłać i odstąpienie nic nie kosztuje.

Kiedy prawo odstąpienia wygasa: przy zamówieniu Kupujący zaznacza zgodę na natychmiastowe dostarczenie materiałów przed upływem 14 dni i przyjmuje do wiadomości, że traci prawo odstąpienia. Prawo to wygasa z chwilą udostępnienia materiałów (wysłania plików e-mailem lub udostępnienia ich na koncie). Do tego momentu – np. gdy zamówienie czeka na zaksięgowanie przelewu – można od umowy odstąpić. Szczegóły w § 7 Regulaminu.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Słowo Polonistki Dorota Woźniak, Wyszków Śląski 6C, 48-303 Nysa, e-mail: [email protected]

• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o dostarczenie następujących treści cyfrowych: …
• Data zawarcia umowy: …
• Numer zamówienia: …
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
• Adres e-mail użyty przy zamówieniu: …
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
• Data: …

(*) Niepotrzebne skreślić.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej. Informacje o dostępnych sposobach pozasądowego rozwiązywania sporów publikuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.