Reklamacje i zgodność treści cyfrowej z umową

Nie dotarła wiadomość z materiałami?

Skorzystaj ze strony Wyślij materiały ponownie – podaj adres e-mail z zamówienia oraz datę zamówienia, a pliki przyjdą jeszcze raz na adres podany przy zakupie. Prosimy sprawdzić także folder Spam. W razie kłopotów napisz na [email protected] – sytuacja zostanie rozwiązana w ciągu jednego dnia roboczego.

Kogo dotyczy procedura reklamacyjna

Słowo Polonistki Dorota Woźniak ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za brak zgodności treści cyfrowej z umową istniejący w chwili jej dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach określonych w przepisach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2022 r. poz. 2337 ze zm.).

Przedsiębiorca na prawach Konsumenta to Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niego zawodowego charakteru, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Przysługują mu takie same uprawnienia w zakresie reklamacji i odstąpienia od umowy jak Konsumentowi.

Jak złożyć reklamację

1. Reklamacja może zostać złożona przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta na piśmie lub mailowo i przesłana na adres: Słowo Polonistki Dorota Woźniak, Wyszków Śląski 6C, 48-303 Nysa, albo na adres e-mail [email protected]. Reklamacja treści cyfrowej nie wymaga odsyłania żadnego towaru.
2. Podaj numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie oraz opisz, na czym polega problem z treścią cyfrową i jakiego rozwiązania oczekujesz.
3. Jeśli to możliwe, dołącz zrzut ekranu lub inne informacje, które pomogą odtworzyć problem. Brak tych informacji nie powoduje odrzucenia reklamacji.

Kiedy przyjmujemy reklamację

Sklep przyjmuje reklamacje przez dwa lata od dnia dostarczenia treści cyfrowej.

Uprawnienia przy niezgodności treści cyfrowej z umową

Jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z umową, Konsument i Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mogą żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową. Jeżeli nie jest to możliwe, wymaga nadmiernych kosztów, nie nastąpi w rozsądnym czasie lub brak zgodności nadal występuje, mogą złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – gdy brak zgodności nie jest nieistotny – o odstąpieniu od umowy.

Termin odpowiedzi

Odpowiadamy na reklamację Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Nieudzielenie odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź prześlemy na adres e-mail, z którego wysłano reklamację, albo na adres wskazany w zgłoszeniu.

Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Kupujący (Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta) ma prawo do pisemnego odstąpienia od zawieranej umowy bez podania przyczyny w terminie 14 (słownie: czternastu) dni, od daty zawarcia umowy na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 r. poz. 827 ze zm.) W przypadku pisemnego odstąpienia od umowy Klient zobowiązany jest do zwrotu towaru w terminie 14 (słownie: czternastu) dni.

Uprawnienie, o którym mowa powyżej dotyczy również osoby fizycznej – Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, zawierającego umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

W przypadku skorzystania z prawa do 14-dniowego odstąpienia, koszt zwrotu towaru ponosi sprzedawca.

Materiały elektroniczne: Kupujący rezygnuje z prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli przy zamówieniu zaznaczy zgodę na natychmiastowe dostarczenie materiałów przed upływem 14 dni i przyjmie do wiadomości, że traci prawo odstąpienia. Prawo to wygasa z chwilą udostępnienia materiałów. Szczegóły w § 7 Regulaminu.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Słowo Polonistki Dorota Woźniak, Wyszków Śląski 6C, 48-303 Nysa, e-mail: [email protected]

• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o dostarczenie następujących treści cyfrowych: …
• Data zawarcia umowy: …
• Numer zamówienia: …
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
• Adres e-mail użyty przy zamówieniu: …
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
• Data: …

(*) Niepotrzebne skreślić.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej. Informacje o dostępnych sposobach pozasądowego rozwiązywania sporów publikuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.